Analysis Factors of Customer Satisfaction on Creating Consumer Loyalty at Bu Puji Sembako In Berbek Market, Berbek District, Nganjuk Regency
Keywords:
Customer satisfaction, Customer satisfaction factors, Consumer loyalty
Abstract
The development of the business world is currently growing rapidly from time to time. This can be seen from the emergence of various business sectors. Thus business actors who have long needed a special strategy to be able to maintain their business. One of the staple food stalls that has been around for 12 years is Kios owned by Mrs. Puji at Berbek Market, Berbek District, Nganjuk Regency. The kios requires a specific strategy in order to maintain customer satisfaction and create customer loyalty. This research tries to analyze customer satisfaction factors that can create customer loyalty at Bu Puji's basic food stall. The research method used is descriptive qualitative with data sources obtained from interviews, observation, and literature study. Based on the research that has been done, the results show that Bu Puji's basic food stalls have succeeded in providing customer satisfaction so as to create consumer loyalty. The factors that cause customer satisfaction are product quality, price, service quality, emotional factors, and convenience.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Anggraini, F., & Budiarti, d. A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 08 Nomor 03, 90. Retrieved from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354
Cardia, D. I., Santika, I. W., & Respati, d. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelannggan. E-Jurnal Manajemen, 8 No. 11, 6776-6777. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.ill.p19
Chotimah, N., Findi, & S, d. N. (2022). Pengaruh Lokasi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Rejeki Express. Jurnal.Stieama.ac.id, 15 No.3, 420. Retrieved from https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/dowload/310/297
Delima, R. H. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Paling Dominan Mempengaruhi Ekonomi. Jurnal Citra Ekonomi, 1 No. 2, 82.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasa Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4, no. 1, 39. Retrieved from https://scholar.archive.org/work/wtbfchpsxfempheffymvhavdge/access/wayback/http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/download/240/148
Huraida, T. (2021). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Pada Loyalitas Pelanggan di Toko Bangunan Sempurna (SPN). Batusangkar: Repository Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Retrieved from https://repository.ubt.ac.id/repository/UBT24-06-2022-074620.pdf
Husaini, F., Fikri, M., & Syahputra, d. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Ibrahim, M., & Thawil, d. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4 NO. 1, 177.
Kolo, S. M., & Darma, d. G. (2020). Faktor-Faktor Terpenting yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17 No. 1, 61-62.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 1 No.2, 61-66. Retrieved from https://e-jurnal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/542
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal Ekonomi, 7 Nomor 2, 115.
Moko, W., Basuki, A., & Risarito, d. Y. (2021). Manajemen Kinerja Teori dan Praktik. Malang: UB Press.
Musyafak, N., & Nisa, d. L. (2014). Reseliensi Masyarakat Melawan Radikalisme Aksi Damai Dalam Konflik Agama. Semarang: CV Lawwana.
Rahhadiski, J. D. (2020). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen CoffeeShop Koplo di Jakarta Utara. Jakarta: Repository Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Retrieved from https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/55124/1/JANNISAH%20DWI%20RAHHADISKI-FST.pdf
Ramanta, T. H., Massie, J. D., & Soepeno, d. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA, 9 No.1, 1024-1025. Retrieved from https://doi.org/10.35794/emba.v9i1.32670
Ranasih, M. Y., & Widhiastuti, d. H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, 5 Nomor 1, 119. Retrieved from https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1249
Riati, P. (2022, Desember Selasa). Omset Penjualan 4 tahun Terakhir. (E. Y. Wulandari, Interviewer)
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Palanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 10.
Supriyanto, M. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kota Pasurusan. Malang: repository Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Retrieved from http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/43275
Syahidin, & Adnan, d. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal Gajah Putih Journal of Economics Review (GPJER), 4, No.1, 23. Retrieved from http://jurnal.ugp.ac.id/index.php/gpjer/article/view/209
Warnadi, & Triyono, d. A. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Winarti, E., & Primadiana, d. T. (2016). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Konsumen, 5 No. 2, 65-66.
Wulandari, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap 212 Mart Kota Bengkulu. Bengkulu: Repository Institut Agama Islam Negeri Bengkulu. Retrieved from http://repositry.iainbengkulu.ac.id/6858/1/SKRIPSI%20DEKA%20WULANDARI%20PDF.pdf
Yustini, T., & Yuliza, d. (2021). Manajemen Sumberdaya Manusia Analisis Kajian di Masa Pandemi Covid-19. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Zaid, S. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan. Lamongan: Academisi Publication.
Cardia, D. I., Santika, I. W., & Respati, d. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelannggan. E-Jurnal Manajemen, 8 No. 11, 6776-6777. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.ill.p19
Chotimah, N., Findi, & S, d. N. (2022). Pengaruh Lokasi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Rejeki Express. Jurnal.Stieama.ac.id, 15 No.3, 420. Retrieved from https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/dowload/310/297
Delima, R. H. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Paling Dominan Mempengaruhi Ekonomi. Jurnal Citra Ekonomi, 1 No. 2, 82.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasa Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4, no. 1, 39. Retrieved from https://scholar.archive.org/work/wtbfchpsxfempheffymvhavdge/access/wayback/http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/download/240/148
Huraida, T. (2021). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Pada Loyalitas Pelanggan di Toko Bangunan Sempurna (SPN). Batusangkar: Repository Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Retrieved from https://repository.ubt.ac.id/repository/UBT24-06-2022-074620.pdf
Husaini, F., Fikri, M., & Syahputra, d. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Ibrahim, M., & Thawil, d. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4 NO. 1, 177.
Kolo, S. M., & Darma, d. G. (2020). Faktor-Faktor Terpenting yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17 No. 1, 61-62.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 1 No.2, 61-66. Retrieved from https://e-jurnal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/542
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal Ekonomi, 7 Nomor 2, 115.
Moko, W., Basuki, A., & Risarito, d. Y. (2021). Manajemen Kinerja Teori dan Praktik. Malang: UB Press.
Musyafak, N., & Nisa, d. L. (2014). Reseliensi Masyarakat Melawan Radikalisme Aksi Damai Dalam Konflik Agama. Semarang: CV Lawwana.
Rahhadiski, J. D. (2020). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen CoffeeShop Koplo di Jakarta Utara. Jakarta: Repository Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Retrieved from https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/55124/1/JANNISAH%20DWI%20RAHHADISKI-FST.pdf
Ramanta, T. H., Massie, J. D., & Soepeno, d. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA, 9 No.1, 1024-1025. Retrieved from https://doi.org/10.35794/emba.v9i1.32670
Ranasih, M. Y., & Widhiastuti, d. H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, 5 Nomor 1, 119. Retrieved from https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1249
Riati, P. (2022, Desember Selasa). Omset Penjualan 4 tahun Terakhir. (E. Y. Wulandari, Interviewer)
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Palanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 10.
Supriyanto, M. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kota Pasurusan. Malang: repository Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Retrieved from http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/43275
Syahidin, & Adnan, d. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal Gajah Putih Journal of Economics Review (GPJER), 4, No.1, 23. Retrieved from http://jurnal.ugp.ac.id/index.php/gpjer/article/view/209
Warnadi, & Triyono, d. A. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Winarti, E., & Primadiana, d. T. (2016). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Konsumen, 5 No. 2, 65-66.
Wulandari, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap 212 Mart Kota Bengkulu. Bengkulu: Repository Institut Agama Islam Negeri Bengkulu. Retrieved from http://repositry.iainbengkulu.ac.id/6858/1/SKRIPSI%20DEKA%20WULANDARI%20PDF.pdf
Yustini, T., & Yuliza, d. (2021). Manajemen Sumberdaya Manusia Analisis Kajian di Masa Pandemi Covid-19. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Zaid, S. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan. Lamongan: Academisi Publication.
Published
2023-02-28
How to Cite
Wulandari, E., & Habib, M. (2023). Analysis Factors of Customer Satisfaction on Creating Consumer Loyalty at Bu Puji Sembako In Berbek Market, Berbek District, Nganjuk Regency. Madani Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 15(01), 225-243. Retrieved from http://e-jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article/view/4084
Section
Articles
