ANALISIS KEPUTUSAN KONSUMEN JASA BMT MANDIRI SEJAHTERA JAWA TIMUR
Abstract
This study aims to determine the level of satisfaction of members of the cooperative towards the services of employees of the BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur . This research includes case study research using a qualitative approach. The subjects of this study were members of the BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur. The subjects of this study were members of the BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur. The data collection technique is by interview. In testing the validity of the data, the researcher used source triangulation. The data analysis techniques used are Data Reduction, Data Presentation, and Conclusions and Verification. The results showed that the level of satisfaction of the members of the BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur with the services of thevBMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur proposed by the cooperative members was satisfied. As for the level of satisfaction of members of the BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur, the first thing that must be possessed to provide the best service is a good attitude, being friendly to cooperative members and polite to service users. These three attitudes can make customers feel comfortable and happy so they have the opportunity to come back again.
Downloads
References
Anggito, albi dan setiawan, johan. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (1st ed.). CV Jejak.
Arianti, J. A. J., Suarman, S., & Syabrus, H. S. H. (n.d.). Analisis Tingkat Kualitas Kepuasan Anggota pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Riau. Neliti.Com, 1–9. https://www.neliti.com/publications/190130/analisis- tingkat-kualitas-kepuasan-anggota-pada-koperasi- pegawai-republik-indone
Ayu, G., Nia, M., Ningsih, C., Gede, I. D., Sedana, P., & Suryawan, D. K. (2019).
Analisis Tingkat Kepuasan Anggota atas Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Cakra Mandiri di Kabupaten Tabanan. SINTESA (Jurnal …, 10(2), 94-103. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/sintesa/ article/view/1537
Carunia Mulya Firdausy. (2018). Koperasi Dalam Sistem Perekonomian Indonesia.
Yayasan Pusaka Obor Indonesia.
Fandi Rosi Sarwo Edi. (2015). Teori Wawancara Psikodiagnostik (1st ed.). Leuti
Kaprio.
Hendra; sn, arfandi; Sudarso, andirsan; Candra, vivi; (2021). manajemen koperasi (J. Simarmata (ed.); 1st ed.). yayasan kita menulis. https://books.google.co.id/books?id=xSk4EAAAQBAJ&printsec=copyright&r edir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Herdiansya. (2013). Wawancara, Observasi dan Focus Groups (1st ed.). PT RajaGrafindo Persada.
Isa, I. G. T., & Hartawan, G. P. (2017). Perancangan Aplikasi Koperasi Simpan
Pinjam Berbasis Web (Studi. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, 5(10), 139–151. Khuswati, E., & Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi
Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari
Kecamatan Sungai Tebelian. JURKAMI : Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(2),
89–98. https://doi.org/10.31932/jpe.v4i2.5
Listyaningrum. (2016). Perkembangan Koperasi di Dunia dan d Indonesia.
Koperasi.
Republik Indonesia. (n.d.-a). Undang-Undang NOMOR 25 Tahun 1992 Tentang perkoperasian.
Republik Indonesia. (n.d.-b). Undang-undang Nomor 25 Tahun 1992 Tentang
Perkoperasian pasal 5.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Popolo Coffee. Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia,9(2),114–126. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/vi ew/2819/2206
Sidiq, H. (2021). Analisis tingkat kepuasan anggota Koperasi. 1–100.
Silvia, S. (2020). ANALISIS LAYANAN JASA KOPERASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI ( Studi Kasus Koperasi Bina Usaha di Desa Gampong Raya Dagang ). VIII(1).
Siyoto, sandu dan sodik, ali. (2015). dasar metodologi penelitian. In ayup (Ed.),
literasi media publishing (1st ed., Vol. 59).
Sjahrazad Masdar, Masdar and Sulikah Asmorowati, Asmorowati and Jusuf Irianto, I. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi untuk Pelayanan Publik. Airlangga University Press. http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/6625%0A
Supriyanto, A. (2015). Tata Kelola Koperasi Kredit atau Koperasi Simpan Pinjam.
Yogyakarta. CV ANDI OFFSET.
Yuliastuti, I. A. N., & Susandya, A. A. P. G. B. A. (2018). Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Sisa Hasil Usaha Koperasi Di Kota Denpasar. Piramida, 16(1),
59–66.
Zahara, & Silvia, S. (2020). ANALISIS LAYANAN JASA KOPERASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI (Studi Kasus Koperasi Bina Usaha di Desa Gampong Raya Dagang). Jurnal Sain
Ekonomi Dan Edukasi (JSEE), VIII(1). https://www.rumah.com/panduan-properti/koperasi- simpan-pinjam-47054 https://www.akuntansilengkap.com/keuangan/variabel-penelitian-kualitatif/
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
